“醫(yī)保服務窗口搬遷至區(qū)政務服務大廳集中辦理，跑的路少了，服務好了，更加高效了！”近日，陳女士在河南省鶴壁市山城區(qū)政務服務大廳辦手續(xù)時為山城區(qū)醫(yī)療保障局點贊。

　　7月底，為方便群眾辦事、進一步提升營商環(huán)境，山城區(qū)醫(yī)療保障局主動謀劃搬遷事宜，精心制定工作方案，實現(xiàn)了有序搬遷。搬遷過程中，結(jié)算不斷、服務不亂。

　　8月10日，在位于山城區(qū)鹿樓街道長安巷的醫(yī)保經(jīng)辦服務站，劉女士正在為家里的老人辦理異地轉(zhuǎn)診手續(xù)。這座高標準打造的醫(yī)保經(jīng)辦服務站配備了電腦、高拍儀、打印機等辦公設備，從地面、桌面到墻面多角度增設了醫(yī)保元素，指示標識清晰明了。這里可以辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、異地轉(zhuǎn)診人員備案等20項高頻辦理服務事項，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務就近通辦。該醫(yī)保經(jīng)辦服務站啟用兩個月以來，已累計為群眾幫辦代辦參保信息變更登記600余人次、異地轉(zhuǎn)診人員備案30余人次、醫(yī)保個人權(quán)益記錄查詢300余人次、相關業(yè)務咨詢1300余人次。

　　剛剛辦過轉(zhuǎn)診手續(xù)的劉女士對受理窗口工作人員嫻熟的業(yè)務能力、熱情周到的服務及高效的工作給予高度贊揚。山城區(qū)社會醫(yī)療保險中心主任岑淑娟告訴記者，這得益于半年來山城區(qū)醫(yī)療保障局分批次開展的全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦人員精細化培訓。培訓包括醫(yī)療保險、醫(yī)療救助相關政策和醫(yī)保業(yè)務下沉系統(tǒng)操作流程演練等內(nèi)容。目前，已組織培訓兩期300余人次，有效提升了基層醫(yī)保經(jīng)辦能力。

　　對于企業(yè)遇到的醫(yī)保問題和疑惑，山城區(qū)醫(yī)療保障局則組織工作人員主動上門對接，以“保姆式”精準服務破解企業(yè)發(fā)展難題，讓企業(yè)了解政策、用好政策。今年年初以來，山城區(qū)醫(yī)療保障局工作人員已先后走訪企業(yè)40余家，協(xié)助解決問題100余個。