又是一年清明時(shí)，昨天下午，北京市東郊?xì)泝x館舉辦2023年清明公眾開放日活動(dòng)，社區(qū)群眾、社會(huì)工作者、行風(fēng)監(jiān)督員等100多名社會(huì)各界人士參加活動(dòng)。通過觀摩主題情景劇，參觀車隊(duì)、大師工作室、遺體整容室，觀摩請(qǐng)靈服務(wù)等環(huán)節(jié)，讓社會(huì)公眾近距離了解館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、全流程的服務(wù)，感受殯葬文化和生命教育，共話殯儀館服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)殯葬民生保障和移風(fēng)易俗新風(fēng)尚。今年清明期間，東郊?xì)泝x館還特別推出了42項(xiàng)便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù)。

情景劇全面展示殯儀服務(wù)

“清明之日桐始華”，《周書》的記載奠定了桐花“清明之花”的地位。“梧桐半死清霜后，頭白鴛鴦失伴飛”，宋代詩人賀鑄以“梧桐半死”來表達(dá)中年之時(shí)失去愛人的死別和凄苦。當(dāng)天下午，北京市東郊?xì)泝x館用一場(chǎng)別致的情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了公眾開放日活動(dòng)的序幕。

“2023年初春，乍暖還寒，挨過兩次手術(shù)、幾度化療的李偉終于還是離開了?！痹谶@場(chǎng)情景劇里，張彤是逝者李偉的妻子，丈夫離開后，她在慌亂、恐懼、崩潰、不舍交織的情緒中，打通了北京市東郊?xì)泝x館的電話。葬禮前后，這名年輕的妻子經(jīng)歷了人生中各種最極致的情緒，在東郊?xì)泝x館服務(wù)人員的幫助下，她在料理丈夫后事的同時(shí)，感受到了溫暖。情景劇中，接納、陪伴、傾聽、指導(dǎo)、策劃、儀式、撫慰等殯儀服務(wù)專業(yè)方法和技巧被全面呈現(xiàn)，在真情演繹中，禮儀人員幫助張彤順利完成了亡夫的喪事，讓逝者安息，讓生者慰藉。

情景劇全流程呈現(xiàn)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化和現(xiàn)代服務(wù)的結(jié)合，展現(xiàn)了該館服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的新風(fēng)貌、新成效。

12條熱線電話保證24小時(shí)響應(yīng)

作為主要服務(wù)本市東部城區(qū)的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)，東郊?xì)泝x館始終不斷厚植為民情懷，提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷滿足人民群眾對(duì)殯葬服務(wù)多樣化、多元化、多層次需求。館內(nèi)現(xiàn)設(shè)有服務(wù)熱線電話12條，保證24小時(shí)響應(yīng)；在業(yè)務(wù)大廳放置智能機(jī)器人，實(shí)行人機(jī)互動(dòng)，解答一般業(yè)務(wù)問題；通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)大廳初步實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)洽談到結(jié)算的流程式一線通辦，種種舉措讓服務(wù)更加便捷。在保障方面，館內(nèi)日常投入使用的遺體冷藏柜超過150個(gè)，并有一定數(shù)量的應(yīng)急貯備；火化爐數(shù)量增至12臺(tái)。經(jīng)過近六年的不懈努力，該館于去年底完成了火化機(jī)尾氣后處理系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了減排、降塵等。骨灰存放格位數(shù)已增至近9000個(gè)，夯實(shí)了基本四項(xiàng)殯葬服務(wù)保障能力。創(chuàng)新推出的“云告別”“云祭奠”“遺體交接儀式”“骨灰尊祭”等服務(wù)新舉措，也解決了家屬告別難題。

在東郊?xì)泝x館西側(cè)，數(shù)輛殯儀車一字排開，車隊(duì)司機(jī)著裝整齊。汽車隊(duì)主要承擔(dān)遺體接運(yùn)任務(wù)，車輛外部印有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，內(nèi)部衛(wèi)生整潔，館內(nèi)共有近30輛殯儀用車，可提供24小時(shí)遺體接運(yùn)服務(wù)，能夠滿足服務(wù)對(duì)象不同的用車需求。據(jù)了解，秉承著“安全行車無事故，真情服務(wù)護(hù)萬家”的宗旨，汽車隊(duì)全心全意為每一位家屬提供安全、高效、貼心的服務(wù)，汽車隊(duì)已連續(xù)十五年被評(píng)為市級(jí)“交通安全先進(jìn)單位”。

新成立殯儀服務(wù)技能大師工作室

近年來，東郊?xì)泝x館的人才隊(duì)伍建設(shè)不斷取得新成效。通過堅(jiān)持以人為本、人才興館的隊(duì)伍建設(shè)理念，以黨建為引領(lǐng)，以黨建促隊(duì)建，黨建與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合。一方面，通過教學(xué)相長(zhǎng)，采取“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”的方式方法，邀請(qǐng)專家學(xué)者教授生命文化、死亡教育、喪葬民俗、殯葬服務(wù)禮儀等方面的知識(shí)，交流學(xué)習(xí)殯葬新理念、服務(wù)技能、職業(yè)倫理，提升綜合素養(yǎng)。目前，整容室已被民政部培訓(xùn)中心、北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院作為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)和生命文化研究教育基地。另一方面，強(qiáng)化“練”和“賽”，通過實(shí)戰(zhàn)練兵、考評(píng)和競(jìng)賽等活動(dòng)，培養(yǎng)和選拔金牌主持、業(yè)務(wù)引導(dǎo)能手、整容師、火化師等高技能人才，一批九零后、零零后新生代的技能人才借此展露才華。全館已有86人取得相關(guān)殯葬技能等級(jí)證書，2人被評(píng)為全國(guó)技術(shù)能手，1人獲得北京市青年五四獎(jiǎng)?wù)拢?人被評(píng)為北京市交通安全工作表現(xiàn)突出管理干部，1人被評(píng)為北京市“民政好青年”。

值得一提的是，去年年底，北京市殯儀服務(wù)技能大師（衛(wèi)艷茹）工作室申辦成功，將在殯儀服務(wù)人才培養(yǎng)、技藝傳承、技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)建設(shè)上發(fā)揮重要作用。該工作室內(nèi)側(cè)為工作區(qū)，外側(cè)為接待區(qū)，整個(gè)環(huán)境溫馨雅致。工作室還按照核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定了工作室職責(zé)、服務(wù)規(guī)范，除了硬性制度上墻，工作室還專門設(shè)計(jì)了“人生大事，后顧無憂”宣傳折頁，通過手繪漫畫形式介紹館內(nèi)服務(wù)流程，改變了殯葬傳統(tǒng)的“生冷硬”面貌，讓宣傳變得更溫馨。

據(jù)工作室?guī)ь^人衛(wèi)艷茹介紹，團(tuán)隊(duì)共有8名成員，大多是殯儀院校專業(yè)畢業(yè)生，平均年齡28歲。他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書，有的還考取了社會(huì)工作師、墓地管理員。他們中有的擅長(zhǎng)治喪協(xié)調(diào)、危機(jī)處理，有的擅長(zhǎng)策劃、文案撰寫，有的擅長(zhǎng)用閨女般的親情服務(wù)撫慰逝者和家屬，還有的是搭建多媒體服務(wù)平臺(tái)的高手?！拔覀儗⑴囵B(yǎng)一支具有策劃、主持、防腐整容、危機(jī)處理能力的全能型殯儀隊(duì)伍，提供精細(xì)化、個(gè)性化、多樣化、親情化的服務(wù)。”

清明期間商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%

為滿足百姓的祭掃需求，今年清明期間，即從昨日起，至4月9日，東郊?xì)泝x館共有42項(xiàng)便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù)。比如，該館面向所有服務(wù)對(duì)象實(shí)行7×24小時(shí)的便民服務(wù)，尤其在清明期間，所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%，并提供免費(fèi)單枝鮮花。館內(nèi)可提供免費(fèi)骨灰盒、免費(fèi)機(jī)打挽聯(lián)、免費(fèi)復(fù)印和電話服務(wù)，以及多款低價(jià)壽衣，還有免費(fèi)喪禮策劃。館內(nèi)設(shè)置了業(yè)務(wù)信息公開屏，所有殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然。

在東郊?xì)泝x館，所有服務(wù)對(duì)象可免費(fèi)保存骨灰三個(gè)月，館內(nèi)有免費(fèi)骨灰祭奠室、免費(fèi)電子寄存IC卡，寄存格位花籃可免費(fèi)換新，還有免費(fèi)祭奠卡、祈福樹等祭祀用品，提供免費(fèi)黑傘護(hù)送骨灰出館服務(wù)，以及免費(fèi)提供黑紗、小白花、手提袋、票據(jù)收納袋、一次性雨衣等等。

清明期間，館內(nèi)專門設(shè)立了清明服務(wù)崗，為家屬提供咨詢、指引、免費(fèi)陪同等服務(wù)。除了免費(fèi)的消毒用品之外，館內(nèi)還提供免費(fèi)茶水飲料、一次性醫(yī)用口罩，以及清潔濕巾、水桶、毛巾等清潔用品，掛鉤、膠帶、剪刀、膠水等祭掃用品，針線、老花鏡、充電器、雨傘等急需用品，還有專門的休息室可解決家屬休息問題。此外，館內(nèi)的預(yù)約代祭服務(wù)則由專業(yè)的服務(wù)人員幫助家屬代為祭掃，可與家屬視頻連線，發(fā)送祭奠影音錄像。

針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象、殘障人士、困難群體等特殊人群，東郊?xì)泝x館有免費(fèi)輪椅服務(wù)，也有免費(fèi)的小型告別廳，還可以提供免費(fèi)遺體一般整容、遺體整理，提供免費(fèi)骨灰保存格位300個(gè)。館內(nèi)實(shí)行軍人軍屬、烈屬、殘疾人優(yōu)先，為特殊人群提供請(qǐng)送樓內(nèi)骨灰上下樓服務(wù)，為特殊群體提供15公里內(nèi)的送骨灰服務(wù)。面向北京市戶籍選擇骨灰海葬/自然葬的服務(wù)對(duì)象，可在東郊?xì)泝x館享受殯儀服務(wù)（遺體接運(yùn)、遺體冷藏、遺體整容、遺體告別、遺體火化、骨灰保存等）費(fèi)用部分減免。文/本報(bào)記者 蔣若靜

攝影/本報(bào)記者 魏彤