在當(dāng)今社會(huì)競爭日益激烈、工作節(jié)奏持續(xù)加速的背景下，員工心理健康問題逐漸由個(gè)人層面上升為影響組織效能的關(guān)鍵因素。企業(yè)員工因心理問題引發(fā)的職場挑戰(zhàn)頻現(xiàn)，從高校教師因“非升即走”制度承受巨大壓力，到救援人員面臨創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）卻缺乏系統(tǒng)支持，再到員工積怨轉(zhuǎn)化為暴力事件……這些事件均反映出企業(yè)在心理風(fēng)險(xiǎn)管理中的滯后與被動(dòng)。如何早期識別員工心理風(fēng)險(xiǎn)、降低企業(yè)整體人才與運(yùn)營損失，已成為當(dāng)前企業(yè)管理的重要議題。連信作為國內(nèi)心理大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)給出了新的答案，其依托自主研發(fā)的國內(nèi)首個(gè)心理大模型“洞見人和”，推出“連心云”云能力開放平臺（以下簡稱連心云），致力于以“心理學(xué)+AI大模型”融合創(chuàng)新，構(gòu)建以心理應(yīng)用大模型為核心的員工心理風(fēng)險(xiǎn)早期識別體系。該平臺集多模態(tài)識別預(yù)警、情緒識別、視覺心率識別、人格特質(zhì)分析、微表情識別、音頻文本心理特征處理及心理學(xué)應(yīng)用循證分析等核心模型能力于一體，為企業(yè)打造覆蓋心理風(fēng)險(xiǎn)全周期的智能化預(yù)警與干預(yù)解決方案。

圖片為連信數(shù)字有限公司原創(chuàng)，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或用于商業(yè)用途

傳統(tǒng)識別方式存在局限，AI助力實(shí)現(xiàn)早期干預(yù)

針對員工風(fēng)險(xiǎn)識別，傳統(tǒng)方式存在明顯局限：一方面，HR難以實(shí)現(xiàn)全員持續(xù)關(guān)注；另一方面，主流量表工具也存在主觀性強(qiáng)（如員工隱瞞傾向）、靜態(tài)滯后（無法實(shí)時(shí)捕捉風(fēng)險(xiǎn)信號）和耗時(shí)較多等問題。因此，亟需通過創(chuàng)新手段實(shí)現(xiàn)心理風(fēng)險(xiǎn)的早期識別與預(yù)防，這不僅是人力資源管理的核心要素之一，更是構(gòu)建健康職場生態(tài)的必然選擇。

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多模態(tài)模型實(shí)現(xiàn)無感監(jiān)測，動(dòng)態(tài)構(gòu)建員工心理畫像

連心云憑借其“AI + 心理”多模態(tài)心理應(yīng)用大模型的分析能力，可在員工無感知的情況下，持續(xù)、動(dòng)態(tài)地捕捉其情緒與行為模式的情緒異常。如日常的掃臉打卡設(shè)備增加情緒識別的能力，系統(tǒng)能夠在員工自然的狀態(tài)下，長期、自然地采集其情緒、語言特征等多維度數(shù)據(jù)，為每位員工建立心理畫像。當(dāng)檢測到情緒風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)持續(xù)性心理狀態(tài)偏離或異常波動(dòng)，系統(tǒng)生成分級預(yù)警，助力企業(yè)及時(shí)開展精準(zhǔn)心理關(guān)懷，建立起智能化的員工心理風(fēng)險(xiǎn)早期關(guān)懷與預(yù)防體系。

為了全面關(guān)懷人員的心理健康，連心云的聲語洞察模型，可運(yùn)用信號處理與自然語言處理技術(shù)，從語音和文本數(shù)據(jù)中提取聲學(xué)與語言學(xué)特征，精準(zhǔn)識別情緒波動(dòng)、心理狀態(tài)及預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。基于聲語洞察模型（包含文本心理畫像分析子模型、語音文本處理模型、行為傾向子模型等）所打造的談話助手，可結(jié)合員工的背景信息與談話的目標(biāo)，生成結(jié)構(gòu)化訪談提綱，幫助HR設(shè)計(jì)談話的方法，深入挖掘情緒壓力、工作投入度下降、團(tuán)隊(duì)沖突等心理狀態(tài)問題。在訪談全過程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤語義分析，生成心理畫像、風(fēng)險(xiǎn)診斷和成因分析的心理學(xué)報(bào)告，并提供溝通方式、社會(huì)支持等后續(xù)的關(guān)懷建議，同時(shí)提示相關(guān)法律與倫理注意事項(xiàng)，最終達(dá)成“識別-預(yù)警-關(guān)懷”的方式，達(dá)成企業(yè)關(guān)懷員工，提升效能的目標(biāo)。

實(shí)際應(yīng)用效果顯著，企業(yè)積極構(gòu)建健康職場

目前，該類技術(shù)應(yīng)用已在多類企業(yè)場景中落地。以某科技企業(yè)為例，在接入連心云平臺后，通過視覺識別與情緒分析模型發(fā)現(xiàn)員工A情緒持續(xù)低沉，系統(tǒng)預(yù)警其消極情緒上升且伴有攻擊性傾向特征。HR結(jié)合情緒趨勢與工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該員工正處于重大項(xiàng)目考核期，面臨極高業(yè)績壓力。通過談話助手生成的心理評估方案，團(tuán)隊(duì)識別出他在績效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的多重壓力，并及時(shí)制定心理疏導(dǎo)、工作量調(diào)整和團(tuán)隊(duì)支持等綜合措施。經(jīng)過一個(gè)月定期隨訪，該員工情緒狀態(tài)明顯回升，工作表現(xiàn)也逐步提升。

通過連心數(shù)字AI+心理大模型實(shí)現(xiàn)心理風(fēng)險(xiǎn)的早期識別與干預(yù)，不僅拓展了傳統(tǒng)員工援助計(jì)劃的服務(wù)邊界，符合數(shù)字化時(shí)代企業(yè)健康管理的演進(jìn)方向，不僅大幅降低了因心理問題導(dǎo)致的人才流失和意外事件發(fā)生，更為企業(yè)構(gòu)建健康職場生態(tài)提供了更多支持，實(shí)現(xiàn)了關(guān)懷員工心理健康、助力個(gè)人和企業(yè)成長。