“五一”假期，春暖花開、萬物生長(zhǎng)，人們出游的熱情也重新燃起?！拔逡弧甭糜问袌?chǎng)的火熱程度有目共睹。高鐵、機(jī)票、酒店和熱門景區(qū)門票預(yù)訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票、景區(qū)門票、酒店的預(yù)訂已經(jīng)比2019年同期增長(zhǎng)了數(shù)倍甚至十幾倍。

　　這個(gè)“五一”假期，對(duì)旅游業(yè)來說也是一次考驗(yàn)?！拔逡弧甭糜问袌?chǎng)有哪些新的特點(diǎn)和亮點(diǎn)？面對(duì)市場(chǎng)的火熱，旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備？

　　旅游需求井噴 預(yù)訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕，許多熱門旅游城市和景區(qū)已經(jīng)人流如潮。從上海出發(fā)的游客王佳琦來到西安的第一個(gè)晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客。“本以為‘五一’前過來可以和游客大潮錯(cuò)開，沒想到節(jié)假日的盛況提前出現(xiàn)了?！蓖跫宴f。

　　“搶上了！搶上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手機(jī)前“拼手速”，終于買到了4月28日從北京到長(zhǎng)沙的預(yù)售高鐵票。在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上，截至4月14日16時(shí)，北京―長(zhǎng)沙、北京―武漢、上海―廣州等多條熱門線路的高鐵票已經(jīng)售罄。

　　旅游業(yè)正在強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發(fā)去探索“詩與遠(yuǎn)方”。今年“五一”，人們出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。業(yè)內(nèi)人士判斷，今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年。

　　“五一”游客都去哪？從部分平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)來看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長(zhǎng)沙的整體旅游報(bào)名較為火爆，多地“五一”預(yù)訂量已經(jīng)趕超2019年同期。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現(xiàn)，截至4月6日，國(guó)內(nèi)游訂單已追平2019年；“五一”長(zhǎng)途旅游的訂單占比超六成，長(zhǎng)線旅游訂單同比增長(zhǎng)811%。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費(fèi)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，云南、海南、四川、新疆等長(zhǎng)線游目的地訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過15倍。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來?！按汗?jié)后生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預(yù)訂滿了，17間房全滿?！鄙綎|淄博的民宿房東周碩累并快樂著。數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間淄博民宿預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)12倍。

　　“如果你現(xiàn)在還沒做好出游計(jì)劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區(qū)門票和酒店基本很難訂到了。旅游用車也極其緊張，今天接團(tuán)的旅游大巴都是從外地調(diào)來的?！焙贾菀患衣眯猩绲呢?fù)責(zé)人謝云對(duì)記者說。

　　旅游需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導(dǎo)游。近日，一則“69歲老導(dǎo)游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈。謝云說，他們公司的導(dǎo)游檔期都已排滿，很多以前離崗的導(dǎo)游紛紛回歸，但是市場(chǎng)上仍然稀缺。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉敏對(duì)記者表示，疫情期間積壓的旅游消費(fèi)需求如今正在不斷釋放。今年以來，旅游市場(chǎng)持續(xù)釋放積極信號(hào)，即使在非節(jié)假日時(shí)段，許多景區(qū)依然迎來大量游客?！拔逡弧奔倨冢M(fèi)者的出行需求更強(qiáng)烈，因此會(huì)進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

　　新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”

　　“只想找個(gè)海邊躺著，放松放松。”在北京工作的李玉這兩天訂好了山東日照的民宿，忙碌了好些日子，他準(zhǔn)備“獎(jiǎng)勵(lì)”自己一個(gè)舒適的假期。在這個(gè)適合海邊度假的季節(jié)，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，有10個(gè)城市“五一”期間民宿預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)4倍以上，包括威海、日照、福州、臺(tái)州、汕頭、泉州等多個(gè)海邊城市，其中威海民宿預(yù)訂量暴增14.6倍。

　　在上海讀大學(xué)的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計(jì)劃：凌晨抵達(dá)北京，清晨到天安門廣場(chǎng)看升旗，一路游覽故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對(duì)于這種急行軍式的旅行，喜愛運(yùn)動(dòng)的他充滿期待。

　　如今，人們的出行方式越發(fā)多元化，呈現(xiàn)出不同的需求和喜好，品質(zhì)、體驗(yàn)、創(chuàng)新越來越受到旅游者的關(guān)注。

　　主題樂園、鄉(xiāng)村民宿是親子游客的最愛，上海迪士尼、北京環(huán)球度假區(qū)、廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界等熱度大漲，最受親子游客歡迎。去莫干山戶外探險(xiǎn)基地挑戰(zhàn)自我，去蜈支洲島體驗(yàn)水上項(xiàng)目，去名山大川徒步、露營(yíng)、登山……正值登山踏青好時(shí)節(jié)，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

　　數(shù)據(jù)顯示，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當(dāng)于2022全年接待量。最近山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達(dá)到193%。

　　傳統(tǒng)旅游城市熱度不減，新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展、電競(jìng)、博物館游結(jié)合起來，制定了更具個(gè)性化的出游方案。音樂節(jié)、藝術(shù)節(jié)、花會(huì)、燒烤……在極具煙火氣活動(dòng)的帶動(dòng)下，一些城市迅速成為熱門旅游目的地。5月1日，天津?yàn)I海新區(qū)將于家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場(chǎng)800架無人機(jī)的空中表演，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特點(diǎn)。市場(chǎng)目前已對(duì)‘五一’的旅游高峰有充分的預(yù)期，由此形成兩種反應(yīng)，一種是打卡熱門目的地和景區(qū)，由此形成越火人越多的態(tài)勢(shì)，另一種是部分游客反向規(guī)劃行程，尋找冷門、小眾的景區(qū)和活動(dòng)。”中國(guó)社科院旅游研究中心秘書長(zhǎng)金準(zhǔn)說，“五一”期間將因此形成多方熱點(diǎn)，如名山大川、度假勝地、鄉(xiāng)村旅游、城市微度假等。

　　金準(zhǔn)同時(shí)指出，“五一”前后，學(xué)生群體、老年群體、農(nóng)民群體等出游需求爆發(fā)，他們?yōu)樵械某鲂薪Y(jié)構(gòu)帶來新的需要，也帶來新方式、新熱點(diǎn)。今年以來，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現(xiàn)象級(jí)的社會(huì)熱點(diǎn)均與新群體加入旅游大軍有關(guān)。

　　市場(chǎng)亂象“抬頭” 游客權(quán)益如何保障

　　近日，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜，引起了全網(wǎng)熱議?！疤崆邦A(yù)訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消，理由居然是破產(chǎn)了，但我看到同一個(gè)房間公然出現(xiàn)在其他平臺(tái)上，并且掛出了更高的價(jià)格?！币幻W(wǎng)友對(duì)商家的不誠(chéng)信行為表示氣憤。這已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，近日，越來越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息。“毀約”的真實(shí)原因，是發(fā)現(xiàn)自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價(jià)低了，想要重新定個(gè)高價(jià)好大賺一筆。

　　不少專家表示，這種行為不僅違背契約精神，給消費(fèi)者帶來不便，還損害了整個(gè)民宿行業(yè)的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為。“民宿酒店房東沒有樹立起長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的觀念，沒有承擔(dān)起經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任，影響的是自身的長(zhǎng)期聲譽(yù)，擾亂了市場(chǎng)秩序?！苯饻?zhǔn)說。

　　面對(duì)市場(chǎng)的火熱，人們更需要冷靜思考。在價(jià)格方面，酒店、餐飲、景區(qū)等出現(xiàn)合理的價(jià)格上漲是市場(chǎng)規(guī)律，然而坐地起價(jià)、擅自毀約、欺騙消費(fèi)者，卻是涉嫌價(jià)格欺詐的違法行為。對(duì)此需要監(jiān)管的力量介入，以保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　目前，包括長(zhǎng)沙、大理、泉州等多地均已對(duì)“五一”期間的價(jià)格秩序提出專門要求，要求明碼標(biāo)價(jià)、不欺騙消費(fèi)者，不得以低價(jià)誘騙、以高價(jià)結(jié)算，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用等。

　　面對(duì)即將到來的客流高峰，景區(qū)應(yīng)如何提升服務(wù)和接待能力、從容應(yīng)對(duì)？如何給廣大游客帶來更加安全、舒適的旅游體驗(yàn)？這考驗(yàn)著旅游從業(yè)者的能力，也考驗(yàn)著市場(chǎng)管理者的智慧。

　　劉敏認(rèn)為，近幾年，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷提升，景區(qū)要瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，提供豐富的特色旅游產(chǎn)品，打造高品質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)的安全體系和服務(wù)設(shè)施要相應(yīng)提高，相關(guān)部門要加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)來保障游客和景區(qū)安全，注意客流和人員引導(dǎo)，避免踩踏，加強(qiáng)安保和消防安全等。同時(shí)，加強(qiáng)出行安全教育相關(guān)知識(shí)宣傳，讓消費(fèi)者加強(qiáng)安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

　　金準(zhǔn)認(rèn)為，面對(duì)客流高峰，相關(guān)行業(yè)需要高度關(guān)注幾個(gè)問題。一是建立堅(jiān)實(shí)有力的綜合支撐網(wǎng)絡(luò)，建立周密系統(tǒng)的跨部門綜合保障機(jī)制；二是千方百計(jì)提升交通、景區(qū)兩大環(huán)節(jié)的承載能力，提效擴(kuò)容，保障通暢循環(huán)；三是兜住安全底線，要提前預(yù)判可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從底線思維出發(fā)，建立防范機(jī)制，嚴(yán)防重大安全問題；四是理順市場(chǎng)秩序，落實(shí)旅游誠(chéng)信體系，打擊違法違規(guī)行為，治理“不合理低價(jià)游”。

　　在市場(chǎng)監(jiān)管方面，要充分利用新的信息和技術(shù)手段，建立透明的信用機(jī)制，依托市場(chǎng)手段完善市場(chǎng)。要強(qiáng)化價(jià)格治理，充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識(shí)，推動(dòng)其做長(zhǎng)線、做品牌、謀共贏，激勵(lì)其參與到市場(chǎng)秩序的治理中來。

　　此外，引導(dǎo)人們錯(cuò)峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前，很多人選擇了小眾目的地，海南萬寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關(guān)注的“黑馬”。不少大學(xué)生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結(jié)束了春游，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時(shí)忙碌的“上班族”。

　?。ū緢?bào)記者 魯元珍 本報(bào)通訊員 孫智蒲）