2024年9月，國務院發(fā)布《關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》（簡稱“新國十條”），為保險業(yè)未來5-10年的發(fā)展繪制了清晰藍圖。當前，“新國十條”實施已滿一周年。一年來，中國人壽財險江蘇省分公司以金融活水滋潤實體經(jīng)濟，用保險溫度守護人民美好生活，從服務科技創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興，到護航小微企業(yè)、保障民生福祉等，公司始終胸懷“國之大者”，將自身發(fā)展融入到江蘇經(jīng)濟社會發(fā)展大局，踐行“保險為民”的初心使命。

深耕科技金融，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

中國人壽財險江蘇省分公司積極響應國家科技自立自強戰(zhàn)略，將科技金融作為服務新質(zhì)生產(chǎn)力的重要抓手。深入落實《加快構(gòu)建科技金融體制 有力支撐高水平科技自立自強的若干政策舉措》要求，為科技創(chuàng)新提供全生命周期、全鏈條的金融服務。

針對科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、高風險、長周期”的特點，公司構(gòu)建了覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、成果轉(zhuǎn)化全鏈條的科技保險產(chǎn)品體系。一年來，為24.32萬個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶提供4.26萬億元風險保障；科技保險提供3.64萬億元風險保障。引入風險評估模型、實時監(jiān)測系統(tǒng)等科技手段，全力為半導體企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護航，服務半導體及其他電子制造業(yè)客戶401家，提供風險保障1162億元。積極探索“兩首一新”、光伏新能源、國內(nèi)短期貿(mào)易險三大領(lǐng)域業(yè)務。轄內(nèi)蘇州、揚州公司實現(xiàn)“兩首一新”新突破，為機械設備預裝工位、新研發(fā)電動客車提供風險保障。此外，公司為科技型中小企業(yè)提供研發(fā)費用損失保險，有效分散企業(yè)創(chuàng)新風險。

創(chuàng)新產(chǎn)品體系，織密普惠金融保障網(wǎng)

圍繞“新國十條”提升保險業(yè)服務民生保障水平要求，公司不斷完善普惠保險產(chǎn)品品類，滿足客戶多元化的保障需求。推出“孝安心”“關(guān)愛腦健康”等老年人專屬保險產(chǎn)品，“學平樂”“學意樂”等學生兒童類產(chǎn)品，“女神守護保”女性特定癌癥產(chǎn)品。針對小微商戶，開發(fā)了“店家財安心”“餐飲業(yè)守護神”等產(chǎn)品。供給覆蓋了老年人口、學生兒童、女性專屬、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等群體。

積極參與多層次社會保障體系建設，推廣“惠軍保”“惠工?！薄盎菝癖！毕盗衅栈菪徒】惦U，為1287萬人次提供風險保障4.29萬億元。有序推動巨災保險發(fā)展，支持防災減災救災體系建設，積極推廣中國城鄉(xiāng)居民住宅巨災共同體產(chǎn)品，提供巨災風險保障99.68億元，保費占比位居江蘇行業(yè)第一位。持續(xù)推進農(nóng)民工工資支付履約保證保險，為農(nóng)民工群體提供風險保障，為建筑企業(yè)緩釋保證金金額7.97億元。

服務實體經(jīng)濟，破解小微融資難題

小微企業(yè)與個體工商戶是實體經(jīng)濟韌性與活力的根基所在。長期以來，“融資難”“融資貴”是制約其發(fā)展的一個重要癥結(jié)。為幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點堵點，公司積極對接地方政府和銀行，探索出一條通過“政銀?！蹦Ｊ椒諏嶓w經(jīng)濟融資的有效路徑，推出“信保貸”“泰信保”“提放?！狈铡Ｍㄟ^建立多方風險分擔模式，顯著提升了金融機構(gòu)向小微企業(yè)投放信貸的信心與意愿，有效疏通金融資源流向?qū)嶓w經(jīng)濟的“毛細血管”。

助力鄉(xiāng)村振興，描繪魚米之鄉(xiāng)新畫卷

在助力鄉(xiāng)村振興、推進共同富裕的歷史新時期，公司嚴格落實“四個不摘”要求，緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！睉?zhàn)略目標，為“新時代魚米之鄉(xiāng)”描繪國壽色彩。2024年以來，三大主糧作物完全成本保險等產(chǎn)品共計為近28萬農(nóng)戶的498萬余畝三大主糧農(nóng)作物提供超51億元風險保障，有效保障糧農(nóng)收益。累計開發(fā)16個三大主糧相關(guān)配套產(chǎn)品，38款地方特色農(nóng)險產(chǎn)品，激活鄉(xiāng)村“新動能”，為特色產(chǎn)業(yè)精準護航。全國創(chuàng)新試點螃蟹飼料指數(shù)“保險+期貨”項目成功落地下轄揚州高郵支公司，江蘇省試點落地百合產(chǎn)量保險，西蘭花價格指數(shù)保險，稻漁共作綜合氣象指數(shù)保險，海產(chǎn)品養(yǎng)殖海洋綜合指數(shù)保險，分別落地下轄無錫、鹽城、南通、連云港公司。

同時，針對傳統(tǒng)農(nóng)險“查勘難、定損慢”的痛點，公司大力推廣氣象指數(shù)保險，實現(xiàn)服務模式由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變。2024年，在南京、淮安、泰州等12個地市升級推出水產(chǎn)養(yǎng)殖綜合氣象指數(shù)保險。圍繞設施農(nóng)業(yè)發(fā)展，開發(fā)覆蓋全省13個地市的設施大棚及棚內(nèi)作物綜合氣象指數(shù)保險。在無錫、常州、鎮(zhèn)江等茶葉產(chǎn)區(qū)，上線茶葉低溫積寒、綜合氣象指數(shù)保險等產(chǎn)品，當預設氣象指數(shù)觸發(fā)保險責任時，系統(tǒng)自動啟動理賠流程，由公司主動聯(lián)系農(nóng)戶確認賠款。

踐行金融為民，打造消保服務新標桿

金融消保是踐行金融為民的基石，更是推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。中國人壽財險江蘇省分公司黨委書記、總經(jīng)理吳奕琪表示，要深化“以客戶為中心”的服務理念，在服務客戶能力上再強化提升。公司積極構(gòu)建以“保護消費者權(quán)益”為核心的“大消保”格局，保障消費者金融權(quán)益。建立涵蓋信息披露、客戶信息安全、營銷宣傳合規(guī)、服務可回溯等12項核心領(lǐng)域的制度體系，實現(xiàn)業(yè)務全周期“有規(guī)可依”。創(chuàng)新多層級聯(lián)動審查機制，將客戶權(quán)益保障嵌入產(chǎn)品設計、營銷宣傳、信息披露、合作機構(gòu)管理等客戶全生命周期，構(gòu)建“全流程、全覆蓋”的消保審查生態(tài)。。同步搭建科技化客戶體驗監(jiān)控平臺，實時捕捉服務痛點，實現(xiàn)問題“早發(fā)現(xiàn)、快處置”。2025年累計調(diào)解案件2379件，投訴處理及時率100%。同時進行風險前端防控，推行條線網(wǎng)格化考核，從營銷推介、流程操作等7個源頭環(huán)節(jié)壓降糾紛隱患客戶訴求量同比下降28%。為升級便民服務新場景，公司在全省19個重點高速路口設立“暖心護航”服務點，為2萬余車主提供快賠、車輛檢測、應急補給等服務，并開展了298場消費者權(quán)益保護宣傳，將專業(yè)與關(guān)懷送到群眾身邊。

推進數(shù)字轉(zhuǎn)型，拓寬金融服務可及性

數(shù)字化浪潮下，科技已成為推動金融創(chuàng)新與發(fā)展的核心驅(qū)動力。公司強化科技力量，讓保險服務觸達更便捷，進一步拓寬了保險邊界。加快數(shù)字化經(jīng)營模式創(chuàng)新落地，組織財寶節(jié)、客戶節(jié)等線上活動。構(gòu)建了以“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務矩陣。為便捷服務三大普惠客群，“安心享”平臺針對新市民、銀發(fā)族、農(nóng)業(yè)勞動者等特殊客群的實際特點與服務需要，分別搭建“新市民版”“大字版”“農(nóng)戶版”等專屬線上服務專區(qū)，充分滿足公司不同客群金融保險服務獲得感、滿足感?！鞍残南怼弊誀I平臺注冊用戶數(shù)達4600萬人。同時，持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，激活“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^螞蟻、微保、京東、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺為近14萬客戶提供超4400億元風險保障。蘇州“網(wǎng)安無憂”產(chǎn)品入圍政府融合創(chuàng)新項目。

面向未來，中國人壽財險江蘇省分公司將繼續(xù)以“新國十條”為行動指南，貫徹“一個國壽 一生守護”的經(jīng)營理念，用科技賦能創(chuàng)新、綠色引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、普惠筑牢根基、養(yǎng)老彰顯關(guān)懷、數(shù)字提升體驗，讓金融“活水”精準滴灌中國式現(xiàn)代化江蘇新實踐的每個角落，充分踐行“服務國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的企業(yè)使命。