近日，長沙咕泡科技有限公司宣布，其自主研發(fā)的《一種基于人工智能的對話交互策略的優(yōu)化方法及系統(tǒng)》獲得國家知識產權局發(fā)明專利授權（專利號：ZL 2025 1 1989854.1）。這是該公司在AI應用領域取得的一項技術進展。

據了解，該專利技術主要圍繞對話交互過程中的策略優(yōu)化展開。在實際業(yè)務場景中，企業(yè)銷售人員或客服人員在與客戶溝通時，往往面臨信息提取不完整、情緒判斷滯后、話術調整不及時等問題。咕泡科技的這項技術嘗試通過AI能力解決這些具體痛點。

根據咕泡科技披露的信息，該技術可實現以下功能：

1.從對話中提取關鍵信息，輔助生成用戶畫像；

2.實時判斷用戶情緒狀態(tài)，為客服人員提供應對建議；

3.基于歷史對話數據，對溝通話術進行迭代優(yōu)化。

這些功能并非實驗室概念。據咕泡科技方面介紹，過去一年，相關AI能力已在公司內部的“咕泡工作臺”中投入使用，與銷售、流量運營、售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)深度結合，完成了全場景的業(yè)務驗證。

值得關注的是，咕泡科技表示，該項專利技術將面向外部開放。無論是個人開發(fā)者還是企業(yè)團隊，均可基于該技術搭建自己的智能對話交互系統(tǒng)，公司也將提供相應的技術支持與落地指導。

在AI技術快速發(fā)展的背景下，從技術到業(yè)務場景的落地仍是行業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。咕泡科技此次獲得專利授權的技術，源于其自身業(yè)務場景的實際需求，其開放策略也為行業(yè)提供了一種可供參考的路徑。