每經(jīng)編輯 孫志成 易啟江

　　5月27日下午，澎湃新聞報(bào)道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺(tái)人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

　　27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號(hào)發(fā)布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格?！蹦虾街虑覆⒈硎緦⒓訌?qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

　　圖片來源：微信截圖

　　此前報(bào)道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？

　　據(jù)極目新聞報(bào)道，5月23日，袁先生在新加坡機(jī)場南航柜臺(tái)值機(jī)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。袁先生稱自己用中文質(zhì)疑，卻被柜臺(tái)人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

　　網(wǎng)上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：“你要當(dāng)自己是一條狗的話，那我可以當(dāng)你是一條狗。”

　　隨后袁先生有些生氣地質(zhì)問工作人員道：“誰是狗，你說清楚。”

　　結(jié)果工作人員強(qiáng)調(diào)說：“很容易的。人家在這里解釋東西你就來插嘴?！?/p>

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”

　　只聽到工作人員小聲嘀咕道：“做人都不會(huì)做?！辈]有直接回答袁先生的問題。

　　袁先生稱，他在值機(jī)時(shí)被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，而以前他這樣操作時(shí)是不用收費(fèi)的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然后他就跑到柜臺(tái)，問工作人員會(huì)不會(huì)說中文，想要解決問題。

　　據(jù)袁先生透露，當(dāng)時(shí)，他聽到柜臺(tái)的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，結(jié)果當(dāng)他去問有沒有人會(huì)說中文時(shí)，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個(gè)女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”從袁先生當(dāng)時(shí)的觀察看，工作人員并沒有很忙，值機(jī)柜臺(tái)前只有他一個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)。

　　然后，一位男工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手機(jī)拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。

　　袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

　　編輯|孫志成 易啟江

　　校對|盧祥勇

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