經過多年的發(fā)展,我國保險市場已初具規(guī)模。隨著市場規(guī)模持續(xù)擴容,保險公司之間的市場競爭愈發(fā)激烈,消費者面對琳瑯滿目的保險產品常常無從著手,需要綜合考慮產品特性以及優(yōu)勢、公司實力、售后服務、償付能力以及后勤保障等因素。在增量市場逐步邁向存量市場的過程中,保險公司推出的各項服務越來越新穎吸引人,也更契合消費者的實際需求。

作為一家百年險企,友邦人壽持續(xù)引領保險產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。為深入貫徹"以人民為中心"的發(fā)展思想,增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度,友邦人壽主動傾聽消費者心聲,保留傳統(tǒng)金融服務,多渠道了解消費者訴求,通過數(shù)字化賦能優(yōu)化金融供給,據(jù)《2023年度消費者權益保護年報》統(tǒng)計,2023年友邦人壽共提供傳統(tǒng)電話服務約411萬次、線上人工咨詢服務約15萬次、小友智能服務約133萬次、柜面暖心服務約4.1萬次,這些數(shù)據(jù)的背后體現(xiàn)出友邦人壽致力于做好服務下沉,積極履行社會責任,切實為人民群眾辦實事、解難題的決心,希望以提供優(yōu)質服務為己任,全心全意守護每一位客戶。

穩(wěn)健的償付能力能夠支撐保險公司應對風險和履行償付責任,同時它也是開展產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的基礎。友邦人壽在業(yè)務高速發(fā)展的同時,不忘維護消費者權益,前置企業(yè)責任,始終將保護客戶的責任與業(yè)務發(fā)展并軌,秉承"以客戶驅動"的經營理念,長效合規(guī)經營,持續(xù)守護每一位客戶的權益。

從無到有,從"拓荒者"到"保險企業(yè)家",友邦人壽的每一次創(chuàng)新都牢記以客戶的需求為目標,以大數(shù)據(jù)的精準把控、專業(yè)化的培訓、精細化的管理,給客戶提供有溫度、可信賴的服務。

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