大童保險:持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式
5月17日,大童保險服務(wù)發(fā)布DOSM需求導(dǎo)向型解決方案5.0,并在北京召開了“DOSM5.0風(fēng)險管理模式發(fā)布會”暨知識服務(wù)時代輕創(chuàng)業(yè)論壇,針對新的發(fā)展形勢、客戶新的保險需求,結(jié)合大童實踐經(jīng)驗,提出新時代客戶價值創(chuàng)造的創(chuàng)新可行方案,展現(xiàn)風(fēng)險管理的專業(yè)價值。
會上,大童保險服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧表示,行業(yè)正處于時代更迭的重要時期,面對保險業(yè)發(fā)展的新階段,應(yīng)當(dāng)在四個方面進(jìn)行建設(shè)和深挖,從而更加體現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造,重塑行業(yè)文化:大批量培養(yǎng)專業(yè)性人才;加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度;進(jìn)一步做好精細(xì)化分工,讓不同環(huán)節(jié)的專業(yè)水平發(fā)揮更大的價值;促進(jìn)不同領(lǐng)域之間的大規(guī)模協(xié)同合作。本次DOSM5.0的升級,便是圍繞這四個方面進(jìn)行了深入的探索與實踐,致力于為客戶提供實現(xiàn)理想生活的可選方案和長期服務(wù)。
李曉婧介紹,過去13年,DOSM模式服務(wù)的中國家庭已經(jīng)突破1000萬,積累了非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗。同時,大童注重銷售隊伍的培養(yǎng)和管理,2017年起建立了以DOSM模式為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),推出DRM專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系,對DOSM風(fēng)險管理服務(wù)的提供者進(jìn)行專業(yè)化的能力評估。至今已經(jīng)培養(yǎng)了4000多名專業(yè)的DRM(DOSM Risk Management)風(fēng)險管理師,孵化了400多家DRM風(fēng)險管理事務(wù)所。
“DOSM仍處于不斷實踐與摸索階段,大童將探索更多經(jīng)驗、形成更多成果,在探索和實踐中持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式,以守護(hù)人民的美好生活為目標(biāo),爭做推動保險行業(yè)創(chuàng)新變革的新生力量?!崩顣枣赫f。(經(jīng)濟(jì)日報記者 武亞東)
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