在海拔4500米的羌塘高原，寒風裹挾著雪花，如刀鋒般掠過臉龐。中國人壽財險西藏分公司那曲中支的理賠查勘員布扎緊了緊衣領(lǐng)，又一次迎著狂風走向事故現(xiàn)場——這樣的場景，他已歷經(jīng)上千次。然而最近，布扎的身影卻從風雪高原走向了電影熒幕。在展現(xiàn)羌塘自然與人文之美的影片《遙遠的普若崗日》中，他本色出演了一名保險理賠員。從奔波于遼闊荒原的查勘員，到鏡頭前真實自然的“演員”，這位被當?shù)夭刈迦罕娪H切稱為“貼心人”的保險人，用數(shù)年如一日的堅守，書寫了一段溫暖而獨特的故事。

“我們得對得起這份信任”  

2024年，布扎從車險理賠崗轉(zhuǎn)到農(nóng)險理賠崗。5人的團隊負責12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個行政村，一年處理上萬頭牛羊的理賠工作。

去年休假，接到緊急電話，顧不上孩子父母，他立馬趕回來了。隨即，帶著團隊扎進牧區(qū)?！澳谴问且o牦牛打耳標。耳標上都是牦牛的信息，一旦遇上意外，需要賠付的時候，通過耳標信息就能精準識別?！辈荚f，“但耳標是第三方公司打的，不細致。所以，我就到現(xiàn)場盯著。”但是人手少，任務(wù)重，他和同伴干脆親自上陣。

當群眾看到他們?nèi)绱吮M心盡責，無不夸贊?！拔覀兊年笈６加小敗?，放心得很?！?/p>

寒冬的草原，室外溫度在零下20攝氏度，夜里降到零下30攝氏度?！叭绻砩戏祷厥袇^(qū)，一來一回幾百公里，太耽誤時間，就在村委會打地鋪。有時候直接在車里湊合一下，早上醒來頭發(fā)都結(jié)冰了?！彼麄冾櫜簧虾?，只為早點讓群眾安心。

“手凍僵了，就哈口氣繼續(xù)干?！辈荚Φ脴銓?，“牧民信任我們，我們得對得起這份信任?！?零下30攝氏度的堅守感動了所有人。

起初，牧民對保險充滿疑慮。他盤腿坐在牧民家的火爐邊，耐心解釋：“一頭牛咱們就出6元保費，國家補貼144元，是為給大家兜底?！?/p>

“那為什么國家不全部包了呢？”面對大家的疑惑，他說：“不是國家出不起這6塊錢，而是想讓大家對自己的財產(chǎn)更上心，也對國家政策更了解。要是國家都出了，你們愿意了解相關(guān)政策嗎？萬一出了事兒，你們懂政策，知道怎么拿到賠付嗎？”

他講得入情。有人遞來酥油茶，他接過碗，順勢展開皺巴巴的保險條款。“賠什么、不賠什么，咱都得說清楚。不能讓你們稀里糊涂的?！?/p>

說完，大家都靠過來認真聽。 這種“不藏私”的坦誠，漸漸消融隔閡?？恐痪洹安荒茏屓罕姵蕴潯?，他贏得了群眾的信任！

“現(xiàn)在我們出門，車在荒原拋錨，只要一個群眾看見，會叫全村的人來幫忙。草原上的人，把你當作自己人時，命都能交給你?！闭f起這些，他一臉驕傲。

“她說我像陽光一樣暖”

起初，布扎是車險理賠員。

2020年，一名游客撞傷牦牛后驚慌失措。接到電話的布扎，立馬驅(qū)車400公里趕到現(xiàn)場，先送缺氧的游客就醫(yī)，又協(xié)調(diào)修車，忙到凌晨五點。

“電話里，游客說聽不懂當?shù)厝罕姷牟卣Z，所以特別害怕，不敢下車。我先跟他說，群眾們沒有惡意，都是來幫忙的，怕他人出事兒。游客情緒慢慢平復了。我和同事?lián)Q著開車，不敢耽擱時間?！辈荚貞浤翘斓那榫?。

到目的地已經(jīng)是下午了，游客高反嚴重，他又馬不停蹄將其送往市醫(yī)院。忙完已是次日凌晨5點。“生命是第一位的！”

天一亮，他還要將游客的車子送到修理廠。緊接著又要做相關(guān)理賠事宜。“雖然忙，但覺得充實?！?/p>

后來，游客送來了錦旗。布扎說：“那是第一次收到錦旗，對我是莫大的肯定和鼓勵。”往后的日子里，憑著出色的工作能力，他贏得了無數(shù)錦旗和哈達。

但布扎更珍視的是另一次“拒賠”?！坝幸淮?，一位司機危險駕駛導致事故。但我堅決不予理賠，因為生命不能兒戲，必須讓責任人長教訓！”剛開始那名司機不服，多次要求賠付。最終，他動之以情曉之以理，司機說：“是我的問題，以后我會為自己負責，也為別人負責?！?/p>

柔情的布扎也有強硬一面。

他的這份擔當，還打動了響應大學生志愿服務(wù)西部計劃來支教的一位漢族姑娘。原本只是短期支教，卻因布扎選擇留下，兩人在羌塘草原安了家?！八f我像牦牛一樣倔，又像陽光一樣暖?！辈荚鷵项^憨笑，眼里閃著幸福的光。

“草原的孩子不能忘本”

采訪中，聊起這一路的辛酸與驕傲，布扎打開了話匣子。他誠懇地說：“有機會跟大家講講我的故事，很開心?！?/p>

原來，剛畢業(yè)時他在一家建筑公司工作，但是那份工作并未讓他有成就感。“那會兒覺得找不到人生的意義?！?/p>

很快他做出選擇，離職回到家鄉(xiāng)。就這樣，進入了保險行業(yè)?！耙婚_始，并不順利。有時候要開會，即便提前三天通知，開會時稀稀拉拉也沒幾個人來。來了也不認真聽，我們很尷尬?！辈荚f。

到底因為什么讓群眾如此？布扎深入分析、走訪、談心。原來，群眾對“保險”是懷疑的。“他們總覺得保險就是騙錢的?！?/p>

布扎常說：“理賠員不能只講賠多少，更要講清為什么賠、怎么賠——誠信比捷徑更長遠，草原的孩子不能忘本?！闭沁@份堅持，讓公司收獲了牧民們送來的80面錦旗和11封手寫的感謝信。

更讓他覺得“難辦”的是，有些熟人要來“走后門”?！八麄冎牢以诒ｋU公司上班，不管能不能賠付都要來找我，希望能通融一下?！闭f到這里，布扎很無奈。但是他不怕得罪人?！安荒芤驗檎J識就不講原則！”

誰也想不到，眼前這個從容的布扎，兩年前連普通話都說不流利，現(xiàn)在卻是最優(yōu)秀的宣講員。從普通話說得磕磕絆絆，到能流利講解政策；從遭人白眼到收到無數(shù)哈達，布扎始終記得初心。他常站在風雪中眺望草原：“不是我們做得好，是國家政策好。我的任務(wù)就是讓政策‘不懸空’，真正暖到群眾心里?！?/p>

夕陽西下，布扎的身影融進羌塘的金色余暉中。在那曲，還有許多像布扎一樣的保險人，他們常年扎根高原，服務(wù)著當?shù)氐霓r(nóng)牧民。他們是保險業(yè)的代表，更是新時代西藏發(fā)展的見證者和參與者。從現(xiàn)實到銀幕，變的是形式，不變的是那份為民服務(wù)的初心和使命。